勒沃库森和拜仁直播

當今社會消費主流 酒店服務更注重氛圍

2019-06-10 04:59閱讀:13

作者 : 千訊咨詢   來源 / 本站整理

字號

千訊咨詢發布的中國酒店市場發展研究及投資前景報告顯示,80后、90后成為當今社會消費的主流,對于酒店,他們更看重的是服務——標準化。當然00后也不逞多讓,這樣的客戶群接受過很好的教育,關心自身修養,關注流行時尚。他們對于酒店服務的理解與70后、60后已經不可同日而語。他們更看重的是服務——標準化。

客戶需要被尊重

尊重客戶決不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務”。客戶希望被重視,希望認真對待和仔細傾聽他們的需求,向他們提供詳細的信息并正確解答及解決提出的問題。

酒店不要說不行

客戶不愿聽到“不行”的字眼。當要求不能被滿足時,他希望酒店能為他做出一些特殊安排,從而滿足他的需求。很多時候,當酒店用“規定”來拒絕客人時,并不是因為規定真的如法律一般不可更改或沒有人能夠破例,而只是酒店不想因為客人而去給自己找麻煩。殊不知,一個客人可能就此失去,他完全可以去找能夠滿足他要求的酒店。而如果酒店為他滿足了看似不可能的要求,他的被尊重感往往影響到親朋好友那里,好名聲便口碑相傳。即使最后結果并沒有如他所愿,只要他看到了酒店的努力,酒店就得到了他長期的信任。

一次性解決客戶問題

當客人遇到難題時,他希望能在一個地方一次性解決問題,而不是在各部門間跑來跑去或被各個責任人推來推去;即使問題超出了酒店的能力范圍,他也希望能為他出謀劃策,聯系有關方面。能否做到這一點,要看酒店是不是真的以客戶為中心,把他的需求擺到了第一位。

遇到問題真誠的補救

客戶希望服務中出現的錯誤能盡快得到有效的彌補和改正,這讓他感覺自己受到了足夠的重視。一旦真犯了錯,酒店應當立即采取措施讓客戶知道酒店已發現了錯誤,并作了種種努力來補救。當客戶對你的措施滿意時,他甚至會比以前更忠誠于酒店。大部分客戶衡量一家酒店服務好壞的標準,不是其日常服務的優劣,恰恰是它對于錯誤的補救是否及時而有效。

投訴快車道

也許酒店并不能在第一時間發現服務中出現的錯誤而快速采取補救措施,所以酒店應設置客戶投訴快車道。配備的人員能真正專注傾聽客戶的投訴,并能從他們的語音語調中聽出情感線索,作出快速的反應,第一時間平息憤怒的客戶,隨后由配備人員統一在酒店內溝通協調,一次性解決客戶投訴的問題。

保持定期溝通

與現有客戶保持定期溝通非常重要,一方面可以檢查客戶是否對提供的酒店產品和服務一直感到滿意;是否了解酒店產品的最新動態。最主要的是酒店還可以利用每次溝通的機會問客戶:“我們還可以為您做什么?”

客戶需要優質服務

80后、90后成為當今社會消費的主流,當然00后也不逞多讓,這樣的客戶群接受過很好的教育,關心自身修養,關注流行時尚。他們對于酒店服務的理解與70后、60后已經不可同日而語。他們更看重的是服務——標準化。

信任服務

提供所有可能發生事故的安全保障,確保客戶的絕對安全感;所提供的服務與價格相符,杜絕任何欺騙行為,確保客戶的信賴感。

歸屬服務

在多了解客戶的習慣和個人喜好的基礎上,獻上一片愛心,使客戶產生一種"這是我住的酒店"的歸屬感。

客戶需要消費氛圍

消費氛圍指酒店提供的環境、情調、格局的總和。星巴克成功在于除了提供優質的產品和服務外,其打造了獨特的“星巴克體驗氛圍”,讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。在高競爭性的今天,服務的過程很容易被復制,服務的設施設備很容易被拷貝,但獨特的消費氛圍很難被復制。

在消費氛圍中特別應該提到的是酒店最基本的互聯網服務:手機信號、WiFi信號、聯網時間等等,在手機日益不可或缺的當今社會,如果不能很好的提供其使用的基本條件,酒店的消費氛圍根本無從談起。

相關研究報告

酒店項目可行性研究報告

中國酒店行業發展趨勢分析預測報告

中國酒店行業發展研究報告

廣告、內容合作請點這里:
 最新研究報告
 聯系千訊

全國統一熱線: 400-650-6508
010-58769018
010-58769098

傳    真:010-58769018

聯系人:朱經理
郵    箱:[email protected] 地    址:北京市朝陽區光華路5號世紀財富中心西座六層 郵    編:100020
 支付方式
1.人民幣賬戶
戶    名:千訊(北京)信息咨詢有限公司
賬    號:0200 0010 0906 7142 925
開戶行:工商銀行北京東四南支行
2.USD Account(美元賬戶)
Account Name:
Beijing Qianxun Consulting Co.,Ltd.

Account No.: 0200 0010 0911 2002 069
Bank: ICBC Beijing Municipal Branch Dong Si Nan Sub-Branch
Address: No.147 Dongsi South St. Beijing, China
Zip Code: 100010
Swift Code: ICBKCNBJBJM
四川大學
上海同濟大學
河南科技大學
東北大學
中國銀行
國家開發銀行
中國工商銀行
中國農業銀行
中聯重科
豐田汽車
徐工集團
深圳萬訊自控股份有限公司
中際重工技術合作有限公司
中達電通股份有限公司
丹佛斯(天津)有限公司
伊薩焊接切割器材(上海)有限公司
四川自貢紅光輸送機械制造有限公司
唐山中厚板材有限公司
佛山市德遠電子
云南錫業集團
粵海控股集團
微軟(中國)有限公司
悅達集團
華南家電研究院
山西武圣鋁業有限公司
通用香港資本公司
上海黃金搭檔生物科技有限公司
博斯(上海)管理咨詢有限公司
上海恬訊機電科技有限公司
上海艾麗火贊廣告有限公司
上海零點遠景投資管理咨詢有限公司
上海梅高創意咨詢有限公司
上海吳越資產管理有限公司
上海鷗江集團有限公司
上海通和企業咨詢有限公司
山東開來投資
華帝
廣東信源集團
中國樂凱膠片集團公司
中糧集團(戰略部)
廣州得勤信息咨詢
國營江河化工廠
廣州市中聯實業有限公司
北京市智維律師事務所
上海而安貿易發展有限公司
邵武市鑫森碳業有限公司
伊犁麥斯特碳化硅制品有限公司
深圳市雙劍破局營銷策劃有限公司
上海華然投資咨詢有限公司
內蒙古先行品牌策略有限責任公司
河南黃國糧業有限公司
山西遠識再生資源技術研究院
福建省嘉記食品有限公司
常州紡興精密機械有限公司
陜西華澳礦業有限公司
山東開來投資有限公司
上海泰群商業信息咨詢有限公司
北京風之力廣告有限公司
杰克控股有限公司
北京創意坊科技有限公司
北京亞維世華經貿有限公司
石家莊雙聯化工有限責任公司
南京能益節能科技有限公司
瀚瑞森懸架貿易(上海)有限責任公司
上海黃金搭檔生物科技有限公司
上海望新沖壓件有限公司
中瑞創業投資基金管理有限公司
南寧世鐵工貿有限責任公司
慶安集團有限公司
西卡(中國)建筑材料有限公司
西卡中國上海分公司
福州凱福房地產開發有限公司
浙江舜宇光學有限公司
北京碧水源澳維凈科技有限公司
山西萬里物質能源發展有限公司
福建上潤精密儀器有限公司
博愛新開源制藥股份有限公司
青島愛地車輛制造有限公司
深圳時代縱橫咨詢管理有限公司
四川成都青羊龍環種植口腔門診部
四川仁智油田技術服務股份有限公司
青海省工程咨詢中心
北京紫光泰和通環保技術有限公司
南京圭臬廣告傳媒有限公司
世紀創為投資有限公司
吉林市吉研高科技纖維有限責任公司
北京天正創智信息技術有限公司
寧波大風車教育器材有限公司
海寧市硤石雅凱針織制衣廠
上海華然投資咨詢有限公司
北京勝利偉業印刷機械有限公司
廣州市天地音響電子塑料有限公司
北京華信捷投資咨詢有限責任公司
湖北太升包裝有限公司
北京華達杰瑞生物技術有限公司
武漢遠大制藥集團
天津海達投資管理有限公司
北京市東城區衛生局
新疆大明畜牧業有限公司
北京信達智業管理咨詢有限公司
湖北長江崇文國際文化交流股份有限公司
東方汽輪機有限公司樹脂事業部
張家口中航液壓裝備有限責任公司
北京賽爾廣告有限公司
深圳市藍韻實業有限公司
上海簡博市場研究有限公司
煤炭科學研究總院
濰坊勝達科技股份有限公司
北京萬選通網絡技術有限公司
山東瑞斯高創股份有限公司
深圳市海利科科技開發有限公司
乳源東陽光電化廠
株洲時代橡塑元件開發有限責任公司
萊陽鑫海礦業
湖北金鼓城置業有限公司
深圳市藍韻實業有限公司
佛山市順德大良優龍家電信息咨詢服務部
法國埃斯汀公司上海代表處
博斯(上海)管理咨詢有限公司
大連雙迪生物科技有限公司
基快富食品(中國)有限公司
天津大沽精細化工有限公司
廣州得勤信息咨詢有限公司
煙臺荏原空調設備有限公司
成都倍特期貨經紀有限公司
深圳市優勢智業廣告有限公司
上海通和企業咨詢有限公司
蘇州瀨谷金豪進出口貿易有限公司
深圳市榜樣力量企業形象策劃有限公司
北京東方雨虹防水技術股份有限公司
北京中誠信征信有限公司
東莞市科達機電設備有限公司
北京聯合時代先鋒企業管理顧問有限公司
北京聯想投資顧問有限公司
桂林市鄧少華企業管理顧問有限責任公司
河源市萬潤源油茶產業發展有限公司
山東博潤實業有限公司
深圳市誠德來實業有限公司
杭州金魚電器營銷有限公司
大巖(上海)建筑材料有限公司
中糧集團(食品部)
大新銀行(中國)有限公司
深圳市海洋王照明工程有限公司
成都衛士通信息產業股份有限公司
廣西叁川經貿有限責任公司
佛山市順德區五礦多尼爾房車產業有限公司
珠海市澤濤粘合制品有限公司
中誠融金投資有限公司
二十冶鋼結構制造總廠
中國石油天然氣集團第八建設有限公司
河南川東貿易有限公司
深圳市派高模業有限公司
廣州市萬綠達集團有限公司
中國建筑一局(集團)有限公司
張家港魯本化工有限公司
孟州市華興有限責任公司
北京風之力廣告有限公司
蘇州牧羊集團有限公司
北京中翰聯合稅務師事務所
珠海市澤濤粘合制品有限公司
湖州生力電子有限公司
四川大學
上海同濟大學
河南科技大學
東北大學
中國銀行
國家開發銀行
中國工商銀行
中國農業銀行
中聯重科
豐田汽車
徐工集團
深圳萬訊自控股份有限公司
中際重工技術合作有限公司
中達電通股份有限公司
丹佛斯(天津)有限公司
伊薩焊接切割器材(上海)有限公司
四川自貢紅光輸送機械制造有限公司
唐山中厚板材有限公司
佛山市德遠電子
云南錫業集團
粵海控股集團
微軟(中國)有限公司
悅達集團
華南家電研究院
山西武圣鋁業有限公司
通用香港資本公司
上海黃金搭檔生物科技有限公司
博斯(上海)管理咨詢有限公司
上海恬訊機電科技有限公司
上海艾麗火贊廣告有限公司
上海零點遠景投資管理咨詢有限公司
上海梅高創意咨詢有限公司
上海吳越資產管理有限公司
上海鷗江集團有限公司
上海通和企業咨詢有限公司
山東開來投資
華帝
廣東信源集團
中國樂凱膠片集團公司
中糧集團(戰略部)
廣州得勤信息咨詢
國營江河化工廠
廣州市中聯實業有限公司
北京市智維律師事務所
上海而安貿易發展有限公司
邵武市鑫森碳業有限公司
伊犁麥斯特碳化硅制品有限公司
深圳市雙劍破局營銷策劃有限公司
上海華然投資咨詢有限公司
內蒙古先行品牌策略有限責任公司
河南黃國糧業有限公司
山西遠識再生資源技術研究院
福建省嘉記食品有限公司
常州紡興精密機械有限公司
陜西華澳礦業有限公司
山東開來投資有限公司
上海泰群商業信息咨詢有限公司
北京風之力廣告有限公司
杰克控股有限公司
北京創意坊科技有限公司
北京亞維世華經貿有限公司
石家莊雙聯化工有限責任公司
南京能益節能科技有限公司
瀚瑞森懸架貿易(上海)有限責任公司
上海黃金搭檔生物科技有限公司
上海望新沖壓件有限公司
中瑞創業投資基金管理有限公司
南寧世鐵工貿有限責任公司
慶安集團有限公司
西卡(中國)建筑材料有限公司
西卡中國上海分公司
福州凱福房地產開發有限公司
浙江舜宇光學有限公司
北京碧水源澳維凈科技有限公司
山西萬里物質能源發展有限公司
福建上潤精密儀器有限公司
博愛新開源制藥股份有限公司
青島愛地車輛制造有限公司
深圳時代縱橫咨詢管理有限公司
四川成都青羊龍環種植口腔門診部
四川仁智油田技術服務股份有限公司
青海省工程咨詢中心
北京紫光泰和通環保技術有限公司
南京圭臬廣告傳媒有限公司
世紀創為投資有限公司
吉林市吉研高科技纖維有限責任公司
北京天正創智信息技術有限公司
寧波大風車教育器材有限公司
海寧市硤石雅凱針織制衣廠
上海華然投資咨詢有限公司
北京勝利偉業印刷機械有限公司
廣州市天地音響電子塑料有限公司
北京華信捷投資咨詢有限責任公司
湖北太升包裝有限公司
北京華達杰瑞生物技術有限公司
武漢遠大制藥集團
天津海達投資管理有限公司
北京市東城區衛生局
新疆大明畜牧業有限公司
北京信達智業管理咨詢有限公司
湖北長江崇文國際文化交流股份有限公司
東方汽輪機有限公司樹脂事業部
張家口中航液壓裝備有限責任公司
北京賽爾廣告有限公司
深圳市藍韻實業有限公司
上海簡博市場研究有限公司
煤炭科學研究總院
濰坊勝達科技股份有限公司
北京萬選通網絡技術有限公司
山東瑞斯高創股份有限公司
深圳市海利科科技開發有限公司
乳源東陽光電化廠
株洲時代橡塑元件開發有限責任公司
萊陽鑫海礦業
湖北金鼓城置業有限公司
深圳市藍韻實業有限公司
佛山市順德大良優龍家電信息咨詢服務部
法國埃斯汀公司上海代表處
博斯(上海)管理咨詢有限公司
大連雙迪生物科技有限公司
基快富食品(中國)有限公司
天津大沽精細化工有限公司
廣州得勤信息咨詢有限公司
煙臺荏原空調設備有限公司
成都倍特期貨經紀有限公司
深圳市優勢智業廣告有限公司
上海通和企業咨詢有限公司
蘇州瀨谷金豪進出口貿易有限公司
深圳市榜樣力量企業形象策劃有限公司
北京東方雨虹防水技術股份有限公司
北京中誠信征信有限公司
東莞市科達機電設備有限公司
北京聯合時代先鋒企業管理顧問有限公司
北京聯想投資顧問有限公司
桂林市鄧少華企業管理顧問有限責任公司
河源市萬潤源油茶產業發展有限公司
山東博潤實業有限公司
深圳市誠德來實業有限公司
杭州金魚電器營銷有限公司
大巖(上海)建筑材料有限公司
中糧集團(食品部)
大新銀行(中國)有限公司
深圳市海洋王照明工程有限公司
成都衛士通信息產業股份有限公司
廣西叁川經貿有限責任公司
佛山市順德區五礦多尼爾房車產業有限公司
珠海市澤濤粘合制品有限公司
中誠融金投資有限公司
二十冶鋼結構制造總廠
中國石油天然氣集團第八建設有限公司
河南川東貿易有限公司
深圳市派高模業有限公司
廣州市萬綠達集團有限公司
中國建筑一局(集團)有限公司
張家港魯本化工有限公司
孟州市華興有限責任公司
北京風之力廣告有限公司
蘇州牧羊集團有限公司
北京中翰聯合稅務師事務所
珠海市澤濤粘合制品有限公司
湖州生力電子有限公司
關于我們| 組織與團隊| 產品與服務| 客戶案例| 媒體合作| 尋求報道| 加入我們| 常見問題| 聯系我們| About Us

全國統一熱線:400-650-6508 / 400-118-6508 / 400-835-6608 / 010-58769018 / 010-58769098

可行性研究/商業計劃書專線:400-650-6508    IPO咨詢專線:400-118-6508    產業園區咨詢專線:400-835-6608

地址:北京市朝陽區光華路5號世紀財富中心西座六層    郵編:100020

版權所有 千訊(北京)信息咨詢有限公司 [京ICP備09012209號]

Copyright ? 2002-2019 Qianinfo.com Inc. All Rights Reserved.

法律顧問:北京市隆安律師事務所|周日利律師    媒體合作:010-58769098

勒沃库森和拜仁直播 二八杠棋牌大厅 伯乐在线打不开 百灵官网百人牛牛 4码15期倍投计划 北京pk10兼职是真的吗 11选五计划软件app 必赢客pk10计划网页版 北京pk赛车助手 江苏时时代理公司 老时时彩360开奖数据 pk10骗局大揭秘 全年六肖无错期期准 通比牛牛怎么玩 竞彩几串几最稳 安徽时时规则